Condiciones de compra

Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online GatoZen. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones.

Vendedor

Titular: [PENDIENTE: nombre o razón social y número de identificación fiscal]. Domicilio: R. Antônio de Souza Viana, 19911-425 Ourinhos (SP), Brasil. Correo de contacto: loja02.esp.2026@gmail.com.

Productos y precios

Los precios se muestran en euros e incluyen IVA. El precio final del pedido, con los gastos de envío, se muestra en el proceso de compra antes de pagar. Las fotografías de ambiente de las categorías son ilustrativas; las características de cada producto son las que figuran en su ficha.

Proceso de compra

1. Añade los productos a la cesta y pulsa «Finalizar compra».
2. Indica tu correo y la dirección de entrega. No es necesario crear una cuenta.
3. Revisa el resumen, los gastos de envío y el total, y paga con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal.
4. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido.

Pago

El pago se realiza por adelantado con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay o PayPal. No se acepta pago contra reembolso. Los datos de la tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos y no se almacenan en la tienda.

Envío y entrega

Enviamos a la España peninsular. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Puedes elegir entre dos opciones al finalizar la compra:

• Envío estándar gratuito: entrega estimada de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido.
• Envío prioritario VIP (6,90 €): tu pedido se prepara con prioridad y la entrega estimada es de 3 a 6 días laborables desde la confirmación del pedido.

Si el pedido no llega en un plazo máximo de 30 días naturales, puedes cancelarlo y te devolveremos lo pagado.

Si tu pedido incluye varios artículos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos, cada uno con su número de seguimiento. No tiene coste adicional para ti.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra sin indicar el motivo. Para ejercerlo, comunícanoslo por correo a loja02.esp.2026@gmail.com indicando tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario que aparece más abajo, aunque no es obligatorio.

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes la prueba de su envío.

Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Solo respondes de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de GatoZen, loja02.esp.2026@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ___
Pedido el / recibido el: ___
Número de pedido: ___
Nombre del consumidor: ___
Dirección del consumidor: ___
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ___
Fecha: ___

Garantía

Los productos nuevos tienen la garantía legal de conformidad de tres años. Si un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, escríbenos con fotos y el número de pedido: lo repararemos, sustituiremos o reembolsaremos sin coste para ti.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación, escríbenos a loja02.esp.2026@gmail.com. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.